TÉRMINOS Y CONDICIONES

ENVÍOS DE ARTÍCULOS

1. Agencias de transporte:

Los envíos se realizan a través de diferentes agencias de transporte, siempre buscando la mejor opción para garantizar un servicio rápido, seguro y eficaz. Sasmak se reserva el derecho de modificar la elección de la agencia de transporte en cualquier momento, siempre en beneficio del cliente y con el objetivo de garantizar la mejor experiencia de compra.

2. Costes de envío:

• Envío gratuito: Los pedidos superiores a 300€ se enviarán a portes pagados, excepto en el caso de materiales voluminosos o muy pesados.
• Materiales voluminosos: Los envíos de materiales voluminosos se descargarán a pie de calle. Si el material requiere un medio de descarga mecánico, se avisará al cliente con antelación durante la preparación del pedido. El cliente deberá asumir los costes adicionales asociados a la descarga mecánica.

3. Plazos de entrega:

Los plazos de entrega estimados para los pedidos se encuentran indicados en la ficha de cada producto. Sin embargo, estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y otros factores externos. Sasmak se compromete a comunicar al cliente cualquier incidencia que pueda afectar al plazo de entrega de su pedido.

4. Seguimiento del pedido:

Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá seguir el estado de su pedido en la web de la agencia de transporte.

5 Revisión de la mercancía:

No olvide revisar la mercancía en el momento de la recepción. Si presenta algún golpe, es preferible que no acepte su entrega.
Compruebe el interior del paquete el mismo día y si presenta algún defecto envíe la reclamación con alguna foto a info@sasmak.com en las próximas 24 horas.
Excedido este plazo, no nos responsabilizamos si el transporte no acepta la reclamación.

DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS

1. Plazo de devolución:

El cliente tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

2. Condiciones de devolución:

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación que se incluían con el producto original.
• El cliente debe solicitar la devolución por escrito a través del formulario disponible en la web de Sasmak o enviando un correo electrónico a info@sasmak.com.
• El cliente deberá asumir los costes de envío y recogida del producto en caso de devolución.

3. Reembolso:

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Sasmak procederá al reembolso del importe del pedido, sin incluir los gastos de envío y con un demérito del 10% del total del importe de la mercancía devuelta, en un plazo máximo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original.

4. Devoluciones de productos defectuosos o erróneos:

En caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, el cliente deberá comunicarlo a Sasmak por escrito en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del envío. Sasmak se hará cargo de los gastos de envío para la recogida y devolución del producto defectuoso o erróneo. Una vez recibido el producto y comprobado el defecto o error, Sasmak procederá al envío del producto correcto al cliente sin ningún cargo adicional.

5. Excepciones:

No se admitirán devoluciones de productos que no tenemos en stock y que se realizan con envío directo de fábrica.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

1. Cancelación por parte de Sasmak:

Sasmak se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de:

• Imposibilidad de obtener el material solicitado.
• Errores en los precios o información del producto.
• Cualquier otra circunstancia ajena a nuestra voluntad que impida el correcto cumplimiento del pedido.

En caso de cancelación por parte de Sasmak, se notificará al cliente por correo electrónico lo antes posible y se procederá a la devolución íntegra del importe pagado, incluyendo los gastos de envío si los hubiera.

2. Cancelación por parte del cliente:

El cliente podrá cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el mismo haya sido enviado. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a info@sasmak.com indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

En caso de cancelación por parte del cliente, Sasmak se reserva el derecho a cobrar un demérito del 5% del total del importe del pedido en concepto de gastos de gestión y/o asesoramiento. Este demérito no se aplicará en caso de que la cancelación se deba a un error por parte de Sasmak.

3. Reembolso en caso de cancelación:

El reembolso del importe del pedido, tras la aplicación del demérito en caso de corresponder, se realizará en el mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de la cancelación.

4. Excepciones:

No se admitirán cancelaciones de pedidos de productos personalizados o fabricados bajo pedido.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones de venta, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.