TÉRMINOS Y CONDICIONES
Políticas de envíos, devoluciones y cancelaciones de pedidos.
ENVÍOS DE ARTÍCULOS
1. Agencias de transporte:
Los envíos se realizan a través de diferentes agencias de transporte, siempre buscando la mejor opción para garantizar un servicio rápido, seguro y eficaz. Sasmak se reserva el derecho de modificar la elección de la agencia de transporte en cualquier momento, siempre en beneficio del cliente y con el objetivo de garantizar la mejor experiencia de compra.
2. Costes de envío:
- 📦 Envío gratuito: Los pedidos superiores a 300€ se enviarán a portes pagados.*Quedan excluidos de la promoción los materiales voluminosos, de gran peso o aquellos productos que no disponemos en stock inmediato donde el fabricante nos repercuta costes de transporte específicos.
- 📍 Cálculo transparente en la cesta: El coste exacto del transporte se calcula en cualquier caso introduciendo su código postal en la cesta de la compra. Podrá verificarlo al instante de forma dinámica y sin necesidad de registrarse o crearse una cuenta.
- 🚛 Materiales voluminosos: Los envíos de materiales voluminosos se descargarán estrictamente a pie de calle. Si el material requiere por sus dimensiones o peso un medio de descarga mecánico (como camión pluma o plataforma), se avisará al cliente con antelación durante la preparación del pedido. El cliente deberá asumir los costes adicionales asociados a dicha descarga mecánica.
3. Plazos de entrega:
Los plazos de entrega estimados para los pedidos se encuentran indicados en la ficha de cada producto. Sin embargo, estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y otros factores externos. Sasmak se compromete a comunicar al cliente cualquier incidencia que pueda afectar al plazo de entrega de su pedido.
4. Seguimiento del pedido:
Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá seguir el estado de su pedido en la web de la agencia de transporte.
5. Revisión de la mercancía:
⚠️ IMPORTANTE: Protocolo obligatorio de recepción No olvide revisar minuciosamente la mercancía en el momento de la recepción. Si el paquete presenta algún golpe, deformación o rotura visible, es imprescindible indicarlo de forma explícita en la nota/albarán físico o digital del transportista, o bien rechazar la entrega de este.
Compruebe el interior del paquete el mismo día de la recepción. En caso de presentar cualquier defecto o daño interno, envíe la reclamación adjuntando fotografías legibles a info@sasmak.com dentro de las siguientes 24 horas.
Excedido este plazo de 24 horas, Sasmak no se responsabilizará de la mercancía dado que las agencias de transporte rechazan de forma automática cualquier reclamación fuera de cobertura.
DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS
1. Plazo de devolución:
El cliente tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
2. Condiciones de devolución:
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación que se incluían con el producto original.
- El cliente debe solicitar la devolución por escrito enviando un correo electrónico a info@sasmak.com.
- El cliente deberá asumir íntegramente los costes de envío y recogida del producto en caso de devolución voluntaria.
3. Reembolso:
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Sasmak procederá al reembolso del importe del pedido, sin incluir los gastos de envío y con un demérito del 10% del total del importe de la mercancía devuelta en concepto de revisión y reacondicionamiento, en un plazo máximo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original.
4. Devoluciones de productos defectuosos o erróneos:
En caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, el cliente deberá comunicarlo a Sasmak por escrito en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del envío. Sasmak se hará cargo de los gastos de envío para la recogida y devolución del producto defectuoso o erróneo. Una vez recibido el producto y comprobado el defecto o error, Sasmak procederá al envío del producto correcto al cliente sin ningún cargo adicional.
5. Excepciones:
No se admitirán devoluciones de productos que no tenemos en stock y que se realizan con envío directo de fábrica.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
1. Cancelación por parte del cliente:
⚠️ ATENCIÓN ANTES DE PROCESAR SU PAGO: Una vez realizado y confirmado el pago del pedido, este entra en preparación automatizada y NO se podrá cancelar bajo ningún concepto, siguiendo su curso logístico hasta el destino.
Rogamos encarecidamente que revise minuciosamente su cesta de la compra y se cerciore rigurosamente de que las especificaciones, cantidades, medidas y referencias del material son las correctas antes de emitir el pago.
2. Cancelación por parte de Sasmak:
Sasmak se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de imposibilidad de obtener el material solicitado, errores manifiestos en los precios / información del producto o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra voluntad que impida el correcto cumplimiento del pedido.
En caso de cancelación por parte de Sasmak, se notificará al cliente por correo electrónico lo antes posible y se procederá a la devolución íntegra del importe pagado, incluyendo los gastos de envío si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales.
3. Excepciones:
No se admitirán bajo ningún concepto cancelaciones de pedidos de productos personalizados o fabricados bajo pedido una vez se haya tramitado su orden de producción.